Der Zugang zu Informationen rund um den Mannschaftsspielbetrieb wird ab sofort deutlich einfacher: Mit einem neuen Chatbot erweitert der Badische Tennisverband sein Serviceangebot und stellt Vereinen, Spielerinnen und Spielern sowie Funktionsträger:innen eine zentrale, jederzeit verfügbare Anlaufstelle zur Verfügung.
Ob Fristen, Ansprechpersonen oder Regelfragen – der digitale Assistent bündelt relevantes Wissen und liefert schnell und unkompliziert die passenden Antworten. Ziel ist es, Abläufe zu vereinfachen, Unsicherheiten zu reduzieren und die Kommunikation im Spielbetrieb spürbar zu entlasten.
Schnelle Antworten – genau dann, wenn sie gebraucht werden
„Mit dem Chatbot schaffen wir einen niedrigschwelligen Zugang zu allen wichtigen Informationen. Nutzerinnen und Nutzer erhalten genau dann Unterstützung, wenn sie sie brauchen – unabhängig von Geschäftszeiten“, erklärt Jannis Behnke, hauptamtlicher Leiter des Ressorts Medien und Kommunikation.
Der Chatbot wurde gezielt auf die Anforderungen des Spielbetriebs zugeschnitten. Neben klassischen Themen wie beispielsweise Meldefristen beantwortet er auch spezifische Regelfragen. Der Zugriff ist dabei besonders einfach: Der Chatbot ist direkt über die Startseite der Homepage sowie in der BTV-App integriert und kann ohne Installation oder Registrierung genutzt werden.
Gemeinsam entwickelt – mit Blick auf die Praxis
Umgesetzt wurde das Projekt in Zusammenarbeit mit dem Karlsruher Unternehmen Eyeworkers GmbH, das seine Erfahrung in der Entwicklung digitaler Lösungen in den Sportkontext eingebracht hat. Im Fokus stand dabei von Anfang an ein praxisnaher Ansatz, der sich an den tatsächlichen Bedürfnissen der Nutzerinnen und Nutzer orientiert. „Uns war wichtig, ein Angebot zu schaffen, das nicht nur informiert, sondern wirklich im Alltag hilft. Der Chatbot ist ein weiterer Schritt hin zu einem modernen, serviceorientierten Verband“, so Jannis Behnke weiter.
Der jetzt gestartete Chatbot bildet den Auftakt für eine kontinuierliche Weiterentwicklung. Künftig sollen schrittweise weitere Themenbereiche integriert werden, um das Angebot auszubauen. Ziel ist es, langfristig einen umfangreichen „BTV-Chatbot“ zu etablieren, der als zentrale Wissensplattform für unterschiedlichste Anliegen dient und den gesamten Verbandsalltag digital unterstützt.
Von Beginn an wird das neue digitale Angebot kontinuierlich weiterentwickelt und optimiert. Erkenntnisse aus der Nutzung helfen dabei, Antworten fortlaufend zu verbessern und mögliche Fehler schnell zu beheben. Sollte eine Antwort dennoch einmal unklar oder unvollständig sein, stehen weiterhin die bekannten Ansprechpersonen des BTV zur Verfügung.
